PROCESSUS DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Quelques minutes après avoir passé une commande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois la commande expédiée, les clients recevront un e-mail d’Alamour The Label les informant que celle-ci a été expédiée – cela inclura votre numéro de suivi.
Les clients recevront également un e-mail automatisé du transporteur choisi vous tenant au courant de l'état de suivi de votre colis.
Veuillez vous assurer de vérifier les dossiers Spam/Indésirables au cas où cet e-mail n'aurait pas été envoyé avec succès dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, vous avez peut-être mal orthographié votre adresse e-mail lors du processus de commande. Nous vous recommandons de nous en informer immédiatement via la page de contact afin que nous puissions renvoyer l'e-mail de confirmation de commande et corriger l'adresse e-mail.
Les détails de la commande fournis par le client doivent être à jour et
LE TEMPS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi de 9h à 16h, heure normale de l'Est de l'Australie (AEST), à l'exclusion des jours fériés et des week-ends. Le délai de traitement pour toutes les commandes régulières est actuellement de 2 jours ouvrables.
Nous proposons désormais également un service de TRAITEMENT PRIORITAIRE qui peut être ajouté à votre commande sur la page Panier ! Cela garantit que votre article est expédié dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la passation de la commande. Apprenez-en davantage sur ce service ici .
Pour toutes les commandes contenant des articles en précommande ou des articles sur commande, veuillez vous référer à la description du produit pour connaître les dates d'expédition estimées*
Les délais de traitement et les délais d’expédition ne sont pas la même chose. Une fois votre commande traitée (imprimée, récupérée, vérifiée et emballée), elle sera ensuite transférée vers notre file d'attente d'expédition pour être expédiée. Une fois que le colis a quitté notre emplacement physique, des délais de livraison s'appliquent alors.
Veuillez visiter la page « Expédition » pour connaître nos méthodes d'expédition et nos délais de livraison disponibles pour votre destination spécifique. Vous pouvez également trouver cette page en pied de page du site Web.
** Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent PAS les week-ends ni les jours fériés applicables à QLD, en Australie.
PROCESSUS DE VÉRIFICATION APRÈS LA COMMANDE
Votre commande peut être soumise à un processus de vérification de routine et/ou à des contrôles d'adresse. Dans le cas où ces contrôles post-commande vous sont adressés par e-mail (peu après avoir passé votre commande) ; votre réponse est requise avant que votre commande puisse être exécutée.
Ces contrôles constituent un devoir de diligence que nous devons à nos clients afin de minimiser la fraude et les erreurs liées à l'envoi d'une commande à une adresse incorrecte/incomplète. Vous êtes responsable d'agir en conséquence et de répondre rapidement à toutes les demandes de vérification après commande.
Alamour The Label ne pourra être tenu responsable des retards dus à des mesures de prévention de la fraude et/ou à des contrôles d'adresse.
Veuillez vous assurer de vérifier régulièrement vos dossiers Spam/Indésirables au cas où ces e-mails n'auraient pas été envoyés avec succès dans votre boîte de réception.
DEVISE ET CONVERSIONS
Comme nous sommes basés en Australie, les prix par défaut de tous les articles sont fixés en dollars australiens (AUD). Vous pouvez cependant payer dans la devise de votre propre pays en sélectionnant votre devise dans la fenêtre contextuelle disponible ou dans le sélecteur de devise manuel situé au bas de notre site Web. Pour toutes autres demandes/requêtes de change, vous souhaiterez peut-être consulter les taux de change actuels en visitant http://www.xe.com/
Sur la page de paiement lorsque vous procédez avec une autre devise (non AUD) : vous êtes automatiquement éligible pour payer dans la devise sélectionnée. Les prix peuvent fluctuer en fonction des taux de change en vigueur. La banque/institution financière liée à votre mode de paiement traitera pour vous la conversion (dans la devise de votre choix) en arrière-plan et apparaîtra sur votre relevé.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION
Tous les clients résidant en dehors de l'Australie peuvent avoir des taxes et droits applicables à leur commande. Alamour The Label peut percevoir tous les droits/taxes liés à l'importation auprès du client lors du paiement, si votre commande atteint le seuil de votre pays. Il ne s'agit pas d'une redevance d'Alamour The Label, mais de celle des agents de protection des frontières de votre pays.
Les clients australiens n'attireront aucun droit de douane ni taxe supplémentaire. Vous ne payez que ce que vous voyez à la caisse.
Cependant, si vous n'avez pas payé d'avance les droits et taxes à la caisse, il vous sera peut-être demandé de les payer aux douanes internationales, lors de la livraison à l'importation dans votre pays. Tous ces pays doivent se référer à leurs propres seuils d’importation si/et combien de droits et taxes peuvent s’appliquer. Un guide pour chaque pays est fourni ici.
Pour votre commodité, vous pouvez également consulter ce calculateur de droits et taxes pour estimer ces coûts supplémentaires liés à votre achat (le cas échéant).
Par exemple, selon le guide ci-dessus, les États-Unis ont un seuil d'importation élevé de 800 USD avant que les taxes et droits ne soient applicables à la commande. Si votre commande dépasse ce montant, les taxes et droits seront payables au moment de l'importation dans votre pays.
Si vous choisissez de ne pas payer les frais de droits et taxes d'importation applicables, DHL Express considérera le colis comme « rejeté » et nous le renverra.
Dans ce cas, une fois le colis retourné, les frais suivants s'appliqueront : 10 % de frais de restockage pour le ou les articles, tous les frais d'expédition payés par Alamour The Label, y compris tous les frais d'administration DHL Express. Tous ces frais seront soustraits du montant final de votre remboursement.
ANNULATIONS
Toutes les commandes éligibles peuvent être annulées pour un crédit en magasin avant que la commande ne soit expédiée. Cependant, des frais de réapprovisionnement et de traitement des paiements s'appliqueront si une annulation pour remboursement est préférée. Ces frais dépendront de l'article que vous avez commandé. Pour un aperçu complet des frais associés aux annulations, veuillez visiter le lien suivant.
CODES DE RÉDUCTION ET AVIS DE CRÉDIT
- Un seul code promo peut être utilisé au moment du paiement/achat.
- Les codes promo ne peuvent pas être appliqués à une commande existante complétée.
- Les notes de crédit ne peuvent pas être utilisées conjointement avec d’autres coupons.
- Tous les codes promo ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres codes promo et sont à usage unique.
- En cas de retour, les codes de réduction utilisés lors de la commande initiale ne seront pas réémis.
COULEUR AFFICHÉE DU MONITEUR VS VRAIE COULEUR DES VÊTEMENTS
Attention : la couleur des vêtements affichés sur ce site Web peut différer de la couleur réelle du vêtement physique. Même si nous faisons de notre mieux pour afficher la vraie couleur du vêtement aussi précisément que possible sur notre site Web, de nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur la couleur que vous voyez sur l'écran/moniteur de votre appareil.
Ces facteurs incluent, sans s'y limiter : le type de moniteur/écran, l'âge et le type de l'appareil, les paramètres d'affichage, le flash/éclairage dans le contenu affiché.
Pour plus d'images/contenu, veuillez vous référer à nos clips vidéo/photos Instagram officiels @alamourthelabel
De plus, vous pouvez vous référer à notre page client @alamoursociety contenant des images vraies de nos clients fidèles portant nos vêtements.