Politique de retour

Tout article acheté sur Alamour the Label peut être retourné.

Un crédit en magasin sera émis pour tous les retours éligibles.

Tous les articles retournés doivent arriver à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Tous les frais de retour sont à la charge et sous la responsabilité du client.

Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes et étiquettes de vêtements toujours attachées.

Les retours endommagés, tachés, lavés ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client, aux frais de ce dernier.

Les retours ne seront pas offerts pour les échantillons, les emballages payants (par exemple, sacs de soins/boîtes cadeaux), les chaussettes, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux, les produits de bronzage, les bodys et les sous-vêtements/vêtements intimes pour des raisons d'hygiène.

Les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Les robes à paillettes sont confectionnées selon une technique délicate consistant à appliquer les paillettes sur la maille. Par conséquent, si vous avez acheté une robe à paillettes chez Alamour the Label, les chutes de paillettes sont tout à fait normales et prévisibles. Cela ne sera pas traité comme un défaut car cette fonctionnalité est annoncée dans la description du produit.

Couleur

La couleur des robes affichées sur le site Web peut varier selon les écrans par rapport au produit original.

Des facteurs externes tels que l'éclairage et la photographie au flash peuvent également affecter la vraie couleur de certaines robes, c'est pourquoi nous nous efforçons d'identifier avec précision la couleur du vêtement dans le titre ou la page du produit. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter le service client. Un remboursement pour cette raison ne sera pas accepté.

Chaussures

Nous vous demandons de bien vouloir essayer vos chaussures uniquement sur une surface recouverte de moquette.

Si vous souhaitez retourner vos chaussures Alamour, assurez-vous de nous les retourner exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçues.

Veuillez noter que la boîte à chaussures, le dustbag, les inserts en plastique et l'emballage doivent être inclus, en parfait état, avec les chaussures que vous retournez.

Dans le cas où les chaussures seraient retournées visiblement usées, Alamour refusera votre retour et elles vous seront renvoyées à vos frais.

Les retours non conformes à cette réglementation ne seront pas acceptés.

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez suivre la procédure mentionnée ci-dessous, relative à votre pays/région :

AUSTRALIE +

États-Unis +

NOUVELLE-ZÉLANDE +

RESTE DU MONDE +

Nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi qui se trouve sur l'étiquette de retour, afin de pouvoir suivre l'expédition de votre colis.

Tout problème causé lors du voyage de retour de votre/vos article(s) par l'utilisation d'un coursier privé ou d'une étiquette de retour fournie par Alamour the Label, ne sera pas de la responsabilité d'Alamour The Label. Il est recommandé de souscrire une assurance avec le retour en cas de perte, de vol et/ou de dommages à votre colis de retour.

Votre retour peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être traité par notre entrepôt. Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le crédit en magasin ne peut être utilisé qu'en ligne sur notre site Web, www.alamourthelabel.com . Cependant, si vous ne trouvez pas quelque chose que vous aimez, le crédit du magasin peut être transféré sur notre site Web partenaire (sur demande) www.anofficial.com .

Crédits du magasin :

• Ne peut pas être transféré à une autre personne ou à un autre compte.
• Ne peut pas être acheté.
• Est émis comme méthode de remboursement lorsqu'un article acheté précédemment a été retourné.
• Tout montant d'achat dépassant la valeur du crédit en magasin nécessitera un paiement supplémentaire pour le solde restant dû.
• Est valable 12 mois à compter de la date d'émission.
• Est fourni en dollars australiens.
• Tous les crédits de magasin émis entraîneront des frais d'expédition. Si la livraison gratuite a été offerte lors de la première commande, la seconde n'est pas éligible à la livraison gratuite.
• Le crédit magasin doit être utilisé en totalité lors du prochain achat. Le crédit en magasin ne s'appliquera pas si la valeur du panier est inférieure au montant du crédit en magasin. Veuillez contacter le service client ici pour en savoir plus sur le partage de votre solde créditeur.

Dans le cas où vous optez pour un « échange rapide », des frais de traitement ainsi que tous les frais d'expédition physique payés par Alamour pour expédier et/ou retourner l'article seront retenus sur le total de votre remboursement. Ces frais seront calculés et indiqués au cas par cas lors de l'organisation de votre échange rapide.

Pour plus d'informations sur le processus Speedy Exchange, veuillez contacter notre équipe de service client ici .

Nous nous soucions de votre achat. C'est pourquoi tous les produits achetés chez nous sont inspectés individuellement par des spécialistes expérimentés du contrôle de qualité sous la surveillance d'une caméra avant l'expédition de votre ou vos articles. Toutes les commandes seront accompagnées d'une « liste de contrôle de la qualité des vêtements ». De plus, vos articles sont revérifiés avant qu'ils ne soient finalement emballés et emballés par l'équipe d'expédition désignée.

En cas de panne inattendue, Alamour est heureux de fournir un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires pour le client après approbation (dans des limites raisonnables).

Pour toute réclamation défectueuse, déposez immédiatement une demande de retour et joignez des photos claires des défauts allégués sur le produit ainsi que la « liste de contrôle de la qualité des vêtements » fournie avec votre commande.

En fonction de la réclamation, tout défaut causé au cours du port du ou des articles peut être annulé, toutes les articulations et pièces mobiles sont vérifiées et testées avant l'expédition.